Políticas y Condiciones – Hypertrophic (Colombia)

1. Políticas de Reembolso, Cambio y Garantía

1.1 Alcance

Aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Hypertrophic (sitio web y WhatsApp).

1.2 Derecho de retracto (ventas online)

Puedes retractarte dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega. El producto debe estar sellado, con su empaque y accesorios originales, y sin uso. Al aprobarse, realizaremos el reintegro dentro de treinta (30) días calendario por el mismo medio de pago. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor cuando el motivo es desistimiento o cambio voluntario.

1.3 Garantía legal y calidad

Todos los productos son nuevos y originales. La garantía cubre defectos de fábrica, idoneidad o fecha de vencimiento. No procede por uso inadecuado, manipulación, almacenamiento incorrecto o apertura del sello de seguridad.

1.4 Producto errado, faltante o con daño de transporte

Si el pedido llega con daño visible del transporte, faltantes o producto errado, debes reportarlo dentro de 24 horas de recibido con fotos o video del empaque y del producto. En estos casos, Hypertrophic gestionará cambio, reenvío o devolución sin costo para el cliente. Los productos pueden presentar daños superficiales por manipulación de transportadora; si el sello está intacto y se demuestra el daño en transporte, aplica cambio sin costo.

1.5 Procedimiento de solicitud

Escríbenos a hypertrophic27.5@gmail.com o al WhatsApp indicado con: número de pedido, motivo, evidencia (fotos/videos) y datos de contacto. Responderemos en máximo cinco (5) días hábiles con las instrucciones.

1.6 Tiempos de evaluación y logística

La revisión toma entre tres (3) y cinco (5) días hábiles desde el recibo del producto en nuestro punto. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si no hay stock, podrás optar por nota crédito o devolución del dinero.

1.7 Exclusiones

No hay cambios o reembolsos por productos abiertos o sin sello, daños por calor o humedad por almacenamiento del cliente, promociones comunicadas como venta final u obsequios.

2. Términos y Condiciones

2.1 Quiénes somos

Hypertrophic es una tienda online de suplementos. Al comprar en nuestros canales aceptas estos términos y las políticas asociadas.

2.2 Objeto del sitio

Comercializamos suplementos nutricionales para el deporte y bienestar. La información es referencial; consulta a profesionales de la salud si tienes condiciones médicas. No ofrecemos diagnóstico ni tratamiento médico. No vendemos accesorios.

2.3 Cuenta y veracidad de la información

Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de suministrar datos veraces. Podemos suspender operaciones ante sospecha de fraude o uso indebido.

2.4 Disponibilidad, precios y errores

Los precios y la disponibilidad pueden variar. Si se presenta un error tipográfico o de inventario, te informaremos para que puedas reprogramar, cambiar o recibir reembolso completo.

2.5 Autenticidad

Solo comercializamos productos originales y sellados de marcas oficiales.

2.6 Promociones, cashback y referidos

Las promociones tienen vigencia y condiciones específicas. El Cashback Hypertrophic otorga el 4% del valor de compras elegibles en 'Saldo Hypertrophic', con vigencia de dos (2) meses y tope máximo acumulable de $230.000 COP. El saldo no es canjeable por dinero y se revierte en casos de devoluciones o cancelaciones. El Plan de Referidos concede un producto de una lista seleccionada al completar cuatro (4) compras válidas de referidos distintos. Beneficios no transferibles ni canjeables por dinero. Conductas fraudulentas anulan beneficios.

2.7 Propiedad intelectual

El contenido, marcas, textos e imágenes del sitio pertenecen a Hypertrophic o a sus licenciantes. Se prohíbe el uso no autorizado.

2.8 Responsabilidad

No somos responsables por interrupciones técnicas de terceros ni por usos contrarios a las indicaciones del fabricante.

2.9 Limitación de responsabilidad sobre productos de terceros

Hypertrophic actúa únicamente como distribuidor. Los productos comercializados son fabricados por marcas oficiales y certificadas. Hypertrophic no se hace responsable por intoxicaciones, daños a la salud o efectos adversos derivados de defectos de fábrica, composición o manipulación de los productos por parte de dichas marcas. El cliente reconoce que el consumo de suplementos es bajo su propia responsabilidad y debe consultar con un profesional de la salud antes de usarlos.

2.10 Atención al cliente y PQR

Canales: hypertrophic27.5@gmail.com y WhatsApp [3132496945]. Meta de respuesta menor a un (1) día hábil y resolución menor a cinco (5) días hábiles.

3. Política de Privacidad

3.1 Responsable del tratamiento

Hypertrophic. Tratamos información conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas sobre protección de datos personales en Colombia.

3.2 Datos que recolectamos

Identificación y contacto, direcciones de entrega, información de pedido y comunicaciones por WhatsApp/correo, así como datos técnicos de navegación necesarios para la operación del sitio y la analítica básica. No recolectamos datos sensibles.

3.3 Finalidades

Procesar compras y envíos; atención al cliente y PQR; prevención de fraude; comunicaciones transaccionales y, con tu autorización, mensajes promocionales; analítica del sitio; administración de cashback y referidos.

3.4 Base legal y autorización

El tratamiento se sustenta en tu consentimiento, en la ejecución del contrato de compraventa y en intereses legítimos de seguridad y prevención de fraude. Puedes revocar tu autorización cuando lo desees.

3.5 Derechos de los titulares

Acceder, actualizar, rectificar y suprimir datos; conocer la finalidad del tratamiento; presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Solicitudes a hypertrophic27.5@gmail.com; responderemos dentro de los plazos legales.

3.6 Encargados y transferencias

Podemos compartir datos con pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas de analítica/ads y CRM, con acuerdos de confidencialidad y finalidad limitada. Puede existir transferencia internacional cumpliendo la normativa aplicable.

3.7 Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información. Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones contables/legales.

3.8 Menores de edad

Nuestros productos y sitio no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos intencionalmente información de menores sin autorización de sus representantes.

4. Política de Pago y Envío

4.1 Métodos de pago

Aceptamos tarjetas débito/crédito, PSE y transferencias a [Nequi/Bancolombia]. Actualmente, el pago contraentrega (COD) no está disponible; estamos evaluando su implementación.

4.2 Cobertura y tiempos

Entregas locales estimadas entre 1 y 24 horas hábiles según disponibilidad. Envíos nacionales entre 2 y 6 días hábiles según destino y operador. Los tiempos pueden variar por situaciones de fuerza mayor o picos logísticos.

4.3 Costos de envío

Se calculan en el checkout según destino, peso y volumen. Promociones de envío se comunicarán en el producto o carrito cuando apliquen.

4.4 Seguimiento y recepción

Enviaremos guía de rastreo y notificaciones. El cliente debe estar disponible en la ventana informada; cambios de dirección posteriores pueden generar costos adicionales. Antes de firmar, verifica que el empaque esté sellado. Ante novedad de transporte, repórtala en el acta y escríbenos dentro de 24 horas.

4.5 Comprobante de compra

Emitimos una factura de venta generada por Hypertrophic para cada pedido. Si requieres un soporte con datos específicos, indícalo durante la compra.